平安消費金融在金融科技大潮下用AI賦能，提供省時智能服務

對于金融行業而言，伴隨著行業的移動化、細分化、多元化等新趨勢，傳統人工客服模式受人力資源和數據處理能力的影響，正面臨諸多困境。如，人力成本高，客服效率低等。相比較傳統人工客服，智能客服以算法為基礎，融合語音識別和智能分析等AI技術，它既有對簡單人工的替代，也可以幫助人工提供更好的服務。尤其是對于消費金融這樣的服務性行業而言，智能客服賦能傳統客服，已經成為大勢所趨。

對于消費金融機構來說，智能客服將為他們賦予“讀心術”這一神奇的能力，可以應用到電話銷售、電話回訪、解決咨詢問題等場景中。既提升了服務的效率，也降低了服務的成本，同時還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應的大數據分析。在金融科技大潮之下，平安消費金融已清楚的意識到智能客服是成為新時代金融機構必須get到的新技能。為滿足客戶多樣化的線上服務需求，提供“不打烊”、“不斷線”的客戶服務，平安消費金融充分利用人工智能、大數據、云計算等技術，搭建智能客服平臺。

為給客戶提供省心、智能的優質服務體驗，該平臺通過構建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精準定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動了解客戶需求并提供解決方案，實現智能交互。目前，智能客服平臺已累計為149萬名客戶提供智能解決方案，每月服務客戶超2.5萬名，客戶意圖識別準確率達96.5%。

在利用AI賦能，提供省心智能客戶服務之外，平安消費金融還以科技賦能產品，打造省時智能產品體驗。如，結合客戶多成長于互聯網及智能移動設備高速發展時代的特點，平安消費金融充分發揮大數據、人工智能等科技優勢，融合豐富場景、渠道、金融經驗，于2020年6月上線了首款產品“平安小橙花”，打造7×24小時全智能、全線上的消費金融服務。通過“平安小橙花”，客戶僅需簡單四步操作即可完成全流程額度申請，一次申請額度循環使用。

著眼未來，消費金融行業具有巨大的持續發展空間。在消費金融行業的激烈競爭中，平安消費金融將始終秉承簡單、透明、公開的收費原則，致力于為客戶提供省時、智能的消費金融服務，持續滿足客戶改善生活、消費升級需求。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

免責聲明：本文不構成任何商業建議，投資有風險，選擇需謹慎！本站發布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考

關鍵詞：