通過強(qiáng)化考核等機(jī)制精準(zhǔn)發(fā)力 南京六合區(qū)著力提升“12345”工單辦理質(zhì)效

為進(jìn)一步提高“12345”工單辦理質(zhì)效，切實(shí)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，今年以來，南京六合區(qū)人社局把“12345”工單辦理工作作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要內(nèi)容。通過強(qiáng)化考核、會辦、通報(bào)等機(jī)制精準(zhǔn)發(fā)力，著力提升“12345”群眾訴求辦理工作質(zhì)效,提高群眾滿意度。

強(qiáng)化考核機(jī)制。根據(jù)市區(qū)兩級政務(wù)熱線工作新要求，及時修訂區(qū)人社局政務(wù)熱線工作績效考評辦法，對受理辦理、回訪評價(jià)、監(jiān)督檢查等考核項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化，重點(diǎn)加大對訴求辦理過程管理和監(jiān)督力度，進(jìn)一步提高承辦單位責(zé)任意識。

強(qiáng)化協(xié)同會辦工作機(jī)制。對表述不明的訴求，由局“12345”承辦中心聯(lián)系訴求人，核實(shí)情況，做到準(zhǔn)確派發(fā)工單。對職能交叉模糊的，按照“首接負(fù)責(zé)、協(xié)同辦理”的原則，由局“12345”承辦中心明確責(zé)任部門牽頭領(lǐng)辦。對情況特別復(fù)雜的訴求，由局領(lǐng)導(dǎo)主持，多部門聯(lián)席會辦。

強(qiáng)化情況通報(bào)機(jī)制。局“12345”承辦中心根據(jù)考評辦法，按月通報(bào)各承辦單位工單辦理考核情況，定期對群眾訴求熱點(diǎn)進(jìn)行分析反饋,對存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評。全面對標(biāo)找差,從辦結(jié)效率、工作方法、群眾滿意度等方面全面剖析工作中存在的差距。強(qiáng)化工作措施，創(chuàng)新工作方法，加大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決力度,狠抓群眾滿意度。

強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制。堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、處置拖沓現(xiàn)象;堅(jiān)決糾正對交辦訴求敷衍塞責(zé)、辦事效率低下現(xiàn)象。對工單辦理不主動、不及時或因主觀原因造成的投訴逐級追查責(zé)任，公開通報(bào)批評。

截至目前，區(qū)人社局共受理并辦結(jié)“12345”工單1075件，辦單結(jié)果滿意率為95.43%。

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