江蘇省消保委回應30萬勞力士問題：下一步將考慮對名表規范銷售拿出建議

近日，南報融媒體記者關注了林女士花30萬買到一塊庫存了11年之久的勞力士手表的事。林女士發現手表走時不準，要求查看生產日期，卻遭到了勞力士品牌方的拒絕。名表的生產日期究竟能不能算商業機密?品牌方有沒有權利不向消費者公開?江蘇省消保委進行了正面回應。

2020年6月，林女士在專柜購買了這塊勞力士日志型帶鉆玫瑰金女表，售價為299700元，戴了一段時間后，林女士發現手表走時明顯不準。南京多家手表檢測機構校驗結果是手表靜止狀態下24小時快慢誤差為15到20秒。經業內人士認證，林女士獲悉自己2020年購買的這塊手表，生產時間是2009年。隨后，林女士找到周大福鐘表行進行核實，勞力士專柜工作人員表示，消費者對手表的生產日期沒有知情權。但同樣為瑞士名表，其他一些品牌在專柜出售的時候，吊牌上詳細記錄了手表的價格、產地、保修期、生產日期等信息。

事件引起了江蘇省消保委的高度重視，相關負責人表示，勞力士品牌方所宣稱的“消費者沒有權利知道手表的生產日期”，是經營者長期態度傲慢，只敬畏市場，不敬畏消費者的直接表現。

江蘇省消費和權益保護委員會投訴部主任傅錚告訴南報融媒體記者，這個普通的消費問題，發酵成如今的局面，有深層次的原因。

據介紹，在新消費形勢下，消費者對產品的生產日期、產地等信息都有了更高和更全面了解的需求，而手表的生產日期這樣的問題，本不應當也完全沒有必要成為商業秘密，現行市場下經營者不標注生產日期，故意營造高端神秘感這一行業規則，這樣的營銷手段需要盡快改變。“我們認為目前所有的企業，應該呼吁并且應該正視消費者的合理訴求，應該對行業進行一個更深層次的變革，對所有手表的生產日期、生產年份進行明確標注，以消除消費者的顧慮，并且供消費者在購買的時候有充分的選擇權。”傅錚這樣表示。糾紛發生后，消費者需要了解手表生產日期、是否存在二次銷售等問題，屬于合理訴求，也是我國《消費者權益保護法》對消費者知情權的基本保護，作為手表生產企業，勞力士品牌方本應當積極與消費者溝通，提供相應手續，妥善處理糾紛。但在實際操作中，品牌方卻以“商業秘密”拒絕提供相關材料，更沒有直接處理客人投訴流程，只有當相關行政部門介入后，才愿意提供，且整個過程，勞力士品牌方沒有任何直接溝通，僅由經銷商代為傳達觀點，這種消極應對、知法違法的行為，是漠視和不尊重消費者的表現，勞力士品牌方必須立即從流程和應訴態度上，做出具體的改善，尊重市場，更要尊重消費者。

省消保委認為，手表報關手續、流轉記錄等相關信息不應屬于商業秘密范疇，尤其當出現消費糾紛時，作為掌握完整信息的品牌方更應當及時正面回應，只有真正尊重消費者，才是品牌生存之本，同時，消保委也肯定了商場方面的積極態度。

據悉，消保委下一步將考慮對名表的規范銷售拿出一些建議方案，倡導名表銷售更規范地進行，并對規范操作的品牌進行肯定。(記者　于志兵)

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