疫情防控進行時丨線上問診撐起“生命通道”-世界視訊

□本報記者 李曉敏

處方藥吃完了，咋買？該復診了，咋辦？臨近生娃，情緒焦慮咋緩解？……

一場疫情讓一些患者無法正常線下就診，于是，鄭州多家醫院的數百名醫生轉戰網絡，化身“客服”，為患者在線上撐起“生命通道”。

(資料圖片)

季艷芳是鄭州市中心醫院一名皮膚科醫生，從10月22日起，被封控在小區內的她，在醫院安排下，加入醫院在線免費問診行列。

10月30日早上7點30分，她便開始了一天的工作，“鄭州市中心醫院互聯網醫院”微信公眾號上，預約找她咨詢的患者已經排滿。

“醫生，你看孩子背上長的這些疙瘩，怎么回事？”“醫生，父親70多歲，這兩天總說背上癢得難受，您看嚴重不？”……回答完30多名患者的問題，已是下午1點多。

鄭州市中心醫院網絡醫學科主任荊琳介紹，2021年1月，鄭州市中心醫院即開通了線上免費問診，問診量比較平穩。今年10月15日開始，隨著疫情形勢發展，線上診療人次驟增，基于此，醫院安排5個院區所有專科上線，平均每天有56個專業的醫生在線坐診。

據統計，10月16日至10月30日，該院通過線上診療提供醫療服務22191人次，單日最高2321人次，日均1480人次；其中，在線問診8516人次，在線復診13675人次，藥品配送206單。

鄭大三附院不僅開通了網上免費問診服務，同時還推出了醫護志愿者“跑腿服務”，不僅為住院患者提供了方便，也讓急需用藥的院外患者感受到溫暖。

10月28日上午，志愿者服務隊接到鄭大三附院東門防控卡點電話，一名患有癲癇的孩子，需要持續服用抗癲癇藥物用于控制病情，因藥物無法在藥店購買，家屬委托跑腿小哥到醫院取藥。得到消息后，志愿者服務隊負責人李巧秀立即與孩子的家長取得聯系，并將情況轉達相關科室，由志愿者通過孩子的電子就診卡，聯系醫生開藥，并將藥物交給跑腿小哥，送到患兒家長手里，解決了院外患兒急需用藥的問題。

疫情防控期間，鄭州不少醫療機構推出的這些線上免費問診舉措，不僅暖心，也給孕產婦和患者開通了攸關生死的“生命通道”。

鄭州市婦幼保健院依托“鄭好辦”APP，開通了“孕產婦綠色通道”。鄭州本輪疫情發生后，面對激增的問診需求，鄭州市婦幼保健院緊急抽調婦產科、兒科專家增設救治專班，24小時值守，通過“鄭好辦”APP，直接對接求助人。

后臺記錄顯示，半個月來，“孕產婦綠色通道”已接待3500多名孕產婦的求助和咨詢，近九成求助信息都得到了“秒回”。

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關鍵詞： 生命通道