疫情防控進行時丨“云端調解”助力消費者“足不出戶”維權-環球速遞

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河南日報記者 梁振廷 本報通訊員 孫詠梅

“沒想到你們不僅通過‘云端’把問題解決了，還把菜送到了家門口。真是太感謝了！”隔著小區院門，市民張女士對鄭東新區市場監管局如意湖市場監管所執法人員表達了謝意。

10月25日，該所執法人員接到市民張女士反映，她在某電商平臺上購買的蔬菜出現問題，多次與商家溝通無果，希望市場監管部門幫助解決。

接到張女士反映后，執法人員迅速通過“云端調解室”第一時間與投訴雙方進行溝通。通過視頻，執法人員看到了消費者在網上的訂單、實物以及商家提供的相關憑證。為妥善處理問題，執法人員向商家講解了相關法律法規，使商家很快認識到了自己的責任，表示愿意免費再為張女士配送一次蔬菜。為了能夠及時配送到位，執法人員主動幫助商家將新鮮的蔬菜送到了張女士所在的小區門口。

“疫情雖然給消費者的生活帶來了不便，但我們消費者至上的理念沒有變?！痹撍撠熑私榻B，為解決因種種原因致使投訴雙方無法參加現場調解的情況，今年6月，該所創辦了“云端調解室”，通過視頻或音頻的方式解決消費者與商家的糾紛。

4個多月來，鄭東新區市場監管局如意湖市場監管所執法人員通過“云端調解室”實現的多方線上“面對面”調解，不僅破除了時間和空間的限制，還大大提升了市場監管工作效率。目前，該所“云端調解室”已成功調解消費者投訴190多起，實現了讓消費者“足不出戶”就能維護自己的合法權益。

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關鍵詞： 足不出戶