3111580，柳州人記住這串數字！關鍵時有用→-環球時快訊

(資料圖)

2月20日上午，柳州市工人醫院總院舉行了“工醫在線”服務平臺揭牌儀式。患者到該院就診時，有關就醫的問詢、服務、建議和訴求，都可以通過7x24小時的“柳州市工人醫院互聯網醫院”智能客服和熱線電話3111580，獲得更安心、更放心、更舒心的服務。

記者在現場看到，在工人醫院總院門診樓一站式服務中心門口非常顯目的位置上，標示著工醫24小時服務熱線3111580及智能客服二維碼。標牌上提示：“如您在院內需要幫助，或者有任何的意見和建議，請撥打服務熱線電話或在我院互聯網醫院智能客服與我們聯系。”在一站式服務中心內，“工醫在線”的工作人員正在耐心接聽電話，認真解答群眾問詢。

“工醫在線”的正式啟動，是醫院服務創新的一項重要舉措。該院院長黃海欣表示，醫療機構要實現長足發展，專業的醫療技術和優質的醫療服務缺一不可。建立“工醫在線”平臺的初衷和目的，就是為了改善醫療服務，提高患者的就醫體驗。“工醫在線”采用了線上和線下相結合的模式，及時解決老百姓就醫過程當中遇到的問題和困難，讓技術多跑路，讓患者少跑腿，給患者帶來更多便利。

為了更好地實現這一目標，“工醫在線”辦理流程分為受理、辦理、答復和督辦。服務熱線實行限時辦理制，對能根據知識庫進行答復的來電，及時答復辦理；對需要相關科室進行協作辦理的，將辦件交由相關科室并協同進行督辦；當辦件辦結后，及時電話或短信回訪訴求人，真正做到“事事有回音，件件有著落”。

該院黨委書記李兵介紹，近年來，柳州市工人醫院新院區投入使用以來，軟硬件設備不斷更新迭代，高層次人才持續引進，人才培養不斷增強，都是為了更好地服務于患者。“工醫在線”平臺的推出，是醫院深入貫徹落實黨的二十大精神，扎實推進清廉醫院建設，踐行“我為群眾辦實事”活動，將“以患者為中心”的服務理念落到實處的具體體現，將為醫院發展插上更加強勁的翅膀。醫院將以規范、優質的醫療服務推動醫院全方位高質量發展。

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