柳州女子投訴2500多元大衣被洗衣店洗壞，店家這樣說

在今日頭條柳州頻道接蔡女士反饋，她的羊絨大衣拿到柳州市航月路的“UCC國際洗衣”店清洗后，縮水成了“娃娃衣”，擴大修復后又出現了崩線、脫毛等問題。這是怎么回事？

顧客：價值千元的大衣被洗壞當事人：今日頭條用戶蔡女士，去年9月底，家人將一件大衣拿到航月路一家洗衣店清洗，10月，衣服洗干凈后拿回。因為當時天氣比較熱，衣服沒有穿，便也沒有進行檢查。11月，天氣突然變冷，蔡女士拿出來一看，衣服竟然縮水成“娃娃衣”。后來，她將衣服拿到洗衣店，工作人員答應幫忙復原。

(資料圖片)

洗衣店。今報記者廖艷明 攝

衣服復原后，她再去看時發現衣服擴接縫處崩線，羊毛脫出，衣服也變形了。讓她氣憤的是，工作人員卻稱是因為她身材問題，導致衣服崩線。

蔡女士認為衣服擴展修復后，崩線脫毛。今報記者廖艷明 攝

當事人今日頭條用戶蔡女士：衣服是2017年購買，當時花了2589元，至今她還保留著票據。蔡女士特別喜歡這件大衣，格外珍惜。近幾年，衣服也拿去其他洗衣店清洗過，未出現任何問題。蔡女士表示，作為專業的清洗機構，清洗店收衣服前都會對衣服進行檢查。當時，洗衣店并未提出衣服有問題，這也說明衣服是干洗后導致損壞。雙方一直爭執不下，事情遲遲未能解決，衣服便一直留在店內。

洗衣店：不承認洗壞衣服“我不承認是我洗壞的。”2月2日，記者來到該洗衣店。該店負責人拿出了蔡女士的衣服表示，衣服送洗前，蔡女士并沒有對衣袖、衣長等部位進行測量，無法證明衣服縮水。此外，蔡女士提出的衣服連接處出現的問題，可能是穿著時兩臂頻繁拉扯活動導致。

洗衣店拿出衣服進行說明。今報記者廖艷明 攝

該負責人還表示，該店是一家加盟店，他們都是按照正規的洗滌流程，對衣服進行干洗。經營4年來，也洗過類似的衣服，從來沒有人反映過衣服被洗縮水。本著顧客至上的原則，該店同意幫蔡女士把衣服擴大。可是，擴大以后，蔡女士并不滿意，還要求賠償一件類似的衣服。

洗衣店桌面的提示。今報記者廖艷明 攝

該負責人說，顧客來洗衣服，他們都提醒，衣服拿回去前一定要仔細檢查。在前臺桌面，也有明確的提示。衣服拿回去一個月后，蔡女士才說衣服洗縮水了，這么久的時間，很多事情無法確定。該負責人稱，在不承認洗壞衣服的前提下，本著尊重顧客的原則，該店愿意進行賠償。蔡女士洗衣時，收取的是活動價25元/件。按照洗衣行業的最高賠償標準，為洗衣價格的20倍，該店愿意賠償500元。

律師：根據具體情況確定責任對此，當事人今日頭條用戶蔡女士表示無法接受。該店負責人稱，蔡女士也可以撥打12315熱線，或通過法院訴訟等其他途徑解決。目前，蔡女士已經撥打12315投訴。

廣西至和律師事務所律師李發翔稱，若確定衣服為洗衣店損壞，按照洗衣價格的倍數進行賠償是不合理的，應該按照實際的損失進行賠償。衣服現在到底值多少錢？首先要確定衣服購買的價格，一般衣服可以使用的年限，再根據折舊率確定。

律師建議，消費者應先跟商家友好協商，協商不下，可以向市場監管部門求助。各種方式都無法解決，還可以通過法律途徑解決。起訴時，消費者要準備好購買票據、洗衣票據等材料，最終法院可能會根據實際情況、雙方意見，確定雙方應該承擔的責任。

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