預付卡退費要退贈品？柳州市場監管部門：不合理

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近日，柳州市融安縣市場監管局接到消費者張先生投訴稱，他于2020年12月在融安縣某家紡店辦理了一張預付卡并充值5000元，卡里剩余1743元。日前，商家發出清倉關門通告，他到店要求退預付卡余額，卻遭到拒絕。

接到投訴后，該局執法人員于來到該家紡店核實情況。該店負責人稱，張先生當時充值5000元后，店里還贈送了1000元的現金優惠券和一條價值1690元的羊毛被。如果要退余額，需先退還羊毛被的費用，否則店里虧損較大，因此不同意直接退余款。

執法人員告知商家，由于商家自身經營不善，導致不能繼續為消費者提供商品或者服務的，屬于商家責任?！稄V西壯族自治區消費者權益保護條例》規定，經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定義務或者退回預付款；已經消費的，扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息，消費者已享受的折扣等優惠，經營者不得在消費者的預付款余額中扣減。

經過執法人員耐心調解，商家最終同意退還全部余額。

在此，市場監管部門提醒廣大消費者，在選擇預付式消費時，要多比較、慎選擇。辦理預付卡時，一定要索要票據，妥善保存好預付憑證、合同協議、宣傳單、發票等證據，以備日后發生糾紛時維權有據。當合法權益受到侵害時，要及時撥打12315、12345向市場監管部門投訴舉報。

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