老葉較真丨聯想官方店買的32G電腦縮水成16G，用戶不滿“員工誤操作”說辭

許先生8月7日晚上在聯想官方商城購買一臺Thinkbook筆記本電腦，產品說明稱該電腦使用7840h處理器，32G內存，512G存儲以及4050獨顯配置，貨款7699元。8月9日早上，快遞把電腦送到許先生家里。就在許先生要簽收的時候，快遞小哥發現該單無法簽收，郵件已被發貨方召回。隨后許先生與聯想客服溝通，得知他買的那款32G內存版本的電腦實際并不存在。聯想提供兩種解決方案：一是收下更改后的16G內存配置的電腦，退款1000元；二是退款并贈送一件贈品。但是許先生對聯想的說辭不滿：“他們那款32G配置的電腦持續預售一周時間，也發貨了，然后說該款電腦不存在，明顯與事理不符。”老葉較真在“周到幫辦”平臺看到，關于聯想電腦的類似投訴較多。

▲聯想官網上展示該款電腦內存為32G

“那款32G內存配置是不存在的”

許先生告訴老葉較真，他因為上一臺購于2016年的筆記本電腦無法滿足現有工作強度，所以于2023年8月7日晚8點在聯想官方商城支付定金，并于次日0點支付尾款，合計7699元，購買了一臺“Thinkbook 16+ ”型號的筆記本電腦。按照商城產品介紹，該電腦配置了7840h處理器，32G內存，512G存儲以及4050獨顯配置。商品編號為21K00000CD。

許先生說，8月9日早上，快遞小哥已經將電腦送到了他家。他在按照快遞小哥的提示操作簽收時，快遞小哥突然叫他停下來，說運單出現了問題，沒法簽收。

(資料圖片僅供參考)

許先生當即跟聯想客服聯系。對方表示那款電腦的內存配置是16G，被相關工作人員誤寫成32G，實際上，那款電腦32G內存配置是不存在的。不久，許先生發現，該款電腦在官方商城的宣傳文案都作了修改，32G內存改成了16G。

聯想公司給許先生提供了兩種善后方案：一是收下那臺宣傳文案已改為16G內存配置的電腦，聯想退款1000元；二是退款并送一件贈品。

記者了解到，類似許先生這樣遭遇的聯想電腦買家，不在少數。在周到幫辦求助平臺上，上海市民鄧先生也講述了相同的遭遇。

▲剛送到用戶家門口的電腦被召回

用戶提議換32G內存或退一賠三

許先生以及鄧先生都不接受聯想“二選一”的解決方案。

許先生說：

實際上，許先生在提出“退一賠三”要求之前，跟聯想官方客戶的協商是按照官宣配置，換上32G內存重新發貨。然而，聯想公司沒有同意這個方案。客服甚至堅持說許先生下單的就是16G內存配置。

在拒絕聯想提出的兩個方案后，許先生多次致電聯想客服協商后續方案，但要么電話無人接聽，要么客服僅表示已記錄反饋，一直沒有后續答復。

不過，鄧先生告訴記者，8月19日，聯想公司向部分買家提供了新方案：免費換發“32g+1t”的機型，價格7999，也相當于補償300。但是該機型沒有現貨，需要等待1-2周。部分消費者接受了這個方案，很快就收到了新電腦，但也有一些消費者還在堅持讓聯想公司提供更有誠意的方案，并給出合理解釋。

▲下單購買的電腦明細

聯想辯解系員工誤將錯誤產品上架

8月21日傍晚，老葉較真在聯系聯想公司一周后，終于接到聯想方面的電話。相關負責人告訴記者，市場監管部門認為，聯想方面沒有虛假宣傳的情況。所以，相關顧客要求的“退一賠三”沒有依據。

該負責人解釋說，事情的原委是一個員工的誤操作，將一個錯誤的產品配置上架到官網上，導致有部分用戶購買。他們發現錯誤之后及時調整了一下物流，導致部分貨沒有發到用戶手中。

該負責人表示，他們剛剛收到市場監管部門那邊的反饋，認可了聯想這邊確實系員工誤操作的說法。

該負責人告訴老葉較真，他們跟用戶基本完成了協商，“有的用戶希望有一些賠償，比如說折扣或者優惠券，有些用戶希望我們退貨，等等，我們都已經作出處理。后續還存在個別用戶，我們仍在協商之中。”

免責聲明：本文不構成任何商業建議，投資有風險，選擇需謹慎！本站發布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考

關鍵詞：