平安普惠持續壓實消保主體責任

日前，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會聯合發布“關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告”，要求金融機構應切實履行金融消費者權益保護主體責任。平安普惠重慶分公司作為專注于小微融資服務機構之一，在上級黨委的領導下，深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，進一步壓實消費者權益保護工作主體責任，將消費者權益保護工作貫穿到經營管理全流程。

堅持黨建引領 提升消費者權益保護質效

平安普惠重慶分公司作為地區金融業的重要參與者和推動者，一貫高度重視消費者權益保護工作，在上級黨委的領導下，積極推進開展 “五大保障”工作體系，確保消保工作做實做細。

【資料圖】

在組織保障方面，分公司成立“消保工作推動小組”，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地；廣西、貴州等分支機構嚴格執行，建立“消保工作推動第一責任人制”，持續深化消保架構建設，落實消費者權益保護管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，嚴格學習貫徹總公司關于《消費者權益保護審查制度》、《消費者權益保護信息披露制度》、《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度，確保橫向到邊、縱向到底、層層壓實，讓消費者權益依章運行。

在機制保障方面，嚴格執行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項，細化明確消保審查范圍、依據及審查執行流程，實現消保審查常態化、嚴謹性、規范化運行；推動執行“2345督導整改機制”，確保重點問題及早發現、及時解決及效果驗收；推動執行“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位。

在系統保障方面，全力打造智能化的消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

此外，結合多年金融科技領域經驗，平安普惠在產品設計環節持續貫徹消費者權益保護理念。在客戶申請流程中，通過AI機器人小惠的協助，讓客戶擺脫傳統貸款模式僅有文字、內容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費用費率等信息的解釋。同時打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護。

聯動權威持續消保宣教 守護金融消費安全

近期，平安普惠重慶分公司積極響應國家金監總局《關于開展2023年防范非法集資宣傳月活動的通知》要求，結合金融科普“守護者行動”宣教工作重點，聯動廣西、貴州等分支機構開展“守住錢袋子·護好幸福家”防范非法集資宣傳周活動。

本次宣傳周活動，重慶、廣西、貴州各地分公司再次攜手，分別聯動轄區派出所，推出金融防范新招數，將“金融防范大講堂”搬上影院大銀幕，通過播放真實案例改編的“反詐微電影”為公司小微客群普及金融防范知識，切實提小微企業主金融風險識別與抵御能力。

各地活動現場，公安民警通過以案說“騙”、模擬演示等方式，向小微客群深入細致地講解如何甄別非法集資陷阱，引導小微客群精準識別和防范電信網絡詐騙，提高識騙防騙能力，并現場指導小微客群如何下載使用“國家反詐APP”，筑牢風險“防火墻”。

除此之外，平安普惠重慶分公司貴州分支機構，積極參與防范非法集資宣傳日活動。活動現場，消保志愿者們就高利陷阱、養老投資高額回報、集資陷阱等常見的詐騙類型向現場市民進行詳細講解，并用通俗易懂的“防詐順口溜“讓市民加深記憶。

消費者權益保護是金融工作政治性和人民性最直接的體現，也是營造健康安全的消費環境、提振消費信心的重要抓手。平安普惠始終堅持黨建引領，緊跟政府政策導向，積極探求小微企業融資難題化解之道，線下宣教、機制建設兩手抓，運用數字化、科技化方式，多維度推進金融消費者權益保護工作，為建設良好金融秩序、穩健運行實體經濟增添助力。

未來，平安普惠重慶分公司將“金融為民”更細致的落實到日常經營活動中，持續打造高質量金融服務，不斷優化金融服務舉措，踐行金融消保主體責任，切實保護金融消費者的權益，為重慶消費恢復發展提供充足的金融支撐，為促進重慶實體經濟發展加油助力。（平安惠普重慶分公司宣）

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