不斷提升辦理效能 邢臺市數字城管健全“不打烊”問題處置機制

“我反映的縣公安局家屬院前污水井蓋破損問題，當天晚上襄都區就安排人員處理了，效率真高，給你們點贊!”日前，市民撥打熱線電話，稱贊夜間反映的問題得到及時處置。

據介紹，市城管局數字城管中心在做好熱線接聽、視頻監控等“不打烊”工作的同時，健全“一規范兩加強”機制，即規范流程、健全工作手冊，加強協調、健全提醒清單，加強核查、注重現場核查，積極做到規范流程，確保各類城市管理問題得到妥善解決。

該中心適時修訂《數字城管聯防聯查“不打烊”工作操作手冊》，并通過召開工作會議、實時更新部門權屬等方式，讓一線人員能夠及時掌握該局“不打烊”工作的最新要求，確保工作有規可循、有據可依。該中心每周統計前一階段正在辦理事項，按照責任單位、案件內容、目前進度等，形成具體責任清單，重點對案件量大的四區屬地部門正在辦理事項進行提醒，確保應辦盡辦、減少系統回復不及時問題，不斷提升“不打烊”問題辦理效能。針對“不打烊”期間發現的疑難問題，尤其是對市民反映的問題，適時采取現場查看、現場定權、現場處置的方式，當下能解決的第一時間解決;一時難以解決的持續盯辦責任部門辦理，并通過派發《交辦卡》等方式，加強問題的督促。(記者劉曉燕)

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