完善電子平臺(tái) 安徽促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合

“老人家，您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎? ”在亳州市藥都銀行“社保業(yè)務(wù)服務(wù)站”，工作人員看到一位老人在自助服務(wù)機(jī)前不知所措便上前詢問，得知老人來辦理退休人員資格認(rèn)證，因第一次使用自助服務(wù)機(jī)而犯難，便主動(dòng)協(xié)助老人一步步完成認(rèn)證操作，并與她共同體驗(yàn)了自助服務(wù)機(jī)個(gè)人社保權(quán)益信息查詢、繳費(fèi)明細(xì)打印等功能。

這是近日發(fā)生在亳州市人社局“局長走流程”活動(dòng)中的一幕。這位工作人員就是該局局長陳長安，他來到銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)“社銀合作”新模式服務(wù)流程。之前，“局長走流程”中收集到群眾反映社保窗口少、辦事不方便等問題，“社銀合作”正是創(chuàng)新之舉。推進(jìn)社保服務(wù)向基層一線延伸，將銀行柜臺(tái)變成“社保前臺(tái)”，打通了社保服務(wù)群眾的“最后一公里”。陳長安深有感觸：“‘走流程’很有必要，讓我們親身體驗(yàn)、換位思考，了解到在辦公室和會(huì)議室無法獲得的信息，從而更有針對(duì)性地滿足群眾的新需求。 ”

今年份以來，全省人社系統(tǒng)開展“廳局長走流程”活動(dòng)，人社干部“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，切身感受群眾“急難愁盼”問題，找出癥結(jié)、提出對(duì)策、改進(jìn)服務(wù)，全員參與、全流程體驗(yàn)，目前累計(jì)“走流程”185次，發(fā)現(xiàn)問題173個(gè)，提出整改意見136條。

走得“真”，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。“廳局長走流程”，首先推動(dòng)的是工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。倘若高高在上，不了解群眾真實(shí)需求和現(xiàn)實(shí)困難，坐在辦公室里拍腦袋、發(fā)文件，或者例行公事、敷衍塞責(zé)，不可能干好工作、贏得民心。“走流程”，真心真情才能走進(jìn)人心。俯下身子傾聽百姓的艱辛與不易，親身體驗(yàn)群眾辦事的難點(diǎn)痛點(diǎn)，換位思考查找工作中的問題不足，就能在潛移默化中踐行“人民至上”理念。陳長安請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)他的服務(wù)給予評(píng)價(jià)，得到好評(píng)后感觸地說：“人社服務(wù)更貼心，辦事群眾才能更暖心。”將自己置于被評(píng)價(jià)位置，怎能不改進(jìn)作風(fēng)、用心服務(wù)?“走流程”走得“真”，力戒官僚主義、形式主義，才能切實(shí)增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，工作作風(fēng)更加嚴(yán)實(shí)。

走得“實(shí)”，辦實(shí)事解難題惠民生。 “走流程”不僅是發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是解決問題。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，奔著問題去、盯著問題改，復(fù)雜問題實(shí)行項(xiàng)目化推進(jìn)，促進(jìn)活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化。省人社廳一位負(fù)責(zé)同志在合肥逍遙津街道“走流程”時(shí)，了解到創(chuàng)業(yè)者貸款難、手續(xù)多、成功率不高，立即與省財(cái)政廳會(huì)商，指導(dǎo)合肥市改進(jìn)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作。合肥市推行“123”工作日審批制，加快貸款審批進(jìn)程，平均審批時(shí)間縮短三分之二。“走流程”發(fā)現(xiàn)一個(gè)漏洞，解決一類問題，優(yōu)化一個(gè)機(jī)制，健全一套制度，才能更好解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

走得“細(xì)”，解決問題落細(xì)落小落實(shí)。群眾利益無小事，民生問題大于天。群眾的獲得感、幸福感、安全感，往往通過一件件小事的辦理、一件件實(shí)事的落實(shí)、一件件難題的解決而獲得。亳州市人社局辦公室主任周丹說，其實(shí)“走流程”中像“社銀合作”那樣的“大事”比較少，更多的是通過優(yōu)化流程為群眾和企業(yè)辦事“減負(fù)”，例如減少一個(gè)材料、免除一項(xiàng)審查、縮短辦事時(shí)間等，都是“小事”。這些“小事”看似不起眼，但有利于百姓的事再小也要做。“走流程”必須克服眼高手低、好大喜功，靜下心來、沉下氣來，從細(xì)處查起改起，細(xì)化問題清單、細(xì)致整改落實(shí)，為群眾釋疑解惑、排憂解難。

走得“新”，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化是政務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，完善的電子平臺(tái)為政務(wù)服務(wù)提速提質(zhì)。亳州市人社局針對(duì)“走流程”發(fā)現(xiàn)的惠企政策落地難問題，通過大數(shù)據(jù)比對(duì)、流程再造、信用監(jiān)督等結(jié)合，推出“免申即享”政策。企業(yè)無需提出申請(qǐng)，更無需提供材料，只需點(diǎn)擊一次確認(rèn)領(lǐng)取，即可享受相應(yīng)政策補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”。 “走流程”不是傳統(tǒng)的上下溝通，還應(yīng)樹立互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新開放和服務(wù)思維，讓人社服務(wù)更加精準(zhǔn)、靈活和親民，流程與運(yùn)作更加透明、開放和包容，提高公共服務(wù)供給與需求的匹配度。這不僅是技術(shù)層面的應(yīng)用與改進(jìn)，更是治理理念、服務(wù)機(jī)制的革新。

省第十一次黨代會(huì)報(bào)告提出，“切實(shí)弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)。常態(tài)化開展‘我為群眾辦實(shí)事’，完善黨員干部直接聯(lián)系群眾制度。”結(jié)合推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，“走流程”是檢驗(yàn)為民初心的“一面鏡子”，是優(yōu)化營商環(huán)境的“一把尺子”，是規(guī)范人社服務(wù)的“一次練兵”。把問題找準(zhǔn)、需求摸清、措施落實(shí)，將“走流程”活動(dòng)深入開展下去，常態(tài)化走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)，“鏡子”更明亮、“尺子”更精準(zhǔn)、“練兵”更有效。(劉振)

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