每年吸引2億人次進(jìn)店！除了買零食，良品鋪?zhàn)泳谷贿€能提供這些服務(wù)！

愛吃零食的吃貨，對(duì)良品鋪?zhàn)右欢ú荒吧啿薄?jiān)果、豬肉脯、芒果干，嘴饞了就去家門口的門店逛一逛，基本不會(huì)讓你失望。

但很多人不知道的是，這個(gè)每年有2億人次進(jìn)店的品牌，除了能買零食，竟然還可以給顧客提供這些服務(wù)！

今天就來一起盤點(diǎn)，良品鋪?zhàn)娱T店里的六大“隱藏”功能，錯(cuò)過真的會(huì)遺憾。相信我，第六個(gè)你絕想不到，一定看到最后！

(資料圖)

第一，每個(gè)門店有個(gè)“百寶箱”

“下班碰到下雨，半天沒叫到車，店員很熱情打招呼讓進(jìn)去躲雨，看我衣服淋濕了點(diǎn)，又端來了一杯熱茶”，在小紅書上，一位網(wǎng)友講述自己在良品鋪?zhàn)佣阌甑臏嘏?jīng)歷。

據(jù)了解，良品鋪?zhàn)用總€(gè)門店都有一個(gè)“百寶箱”，里面裝著創(chuàng)可貼、口罩、充電線等小物品，隨時(shí)備用給顧客用。

當(dāng)然這個(gè)時(shí)候，你不需要有“不買東西豈不是很尷尬”的擔(dān)憂，因?yàn)榈陠T會(huì)主動(dòng)告知：不是只有購(gòu)買零食的人才是顧客，我們對(duì)每一個(gè)經(jīng)過門店和入店有需求的，都提供一樣的服務(wù)。

如果你家附近有良品鋪?zhàn)娱T店，就可以解鎖以下服務(wù)：

隱藏服務(wù)1：累了、乏了，來良品鋪?zhàn)永镄_，不用買東西也能喝到一杯熱茶。

隱藏服務(wù)2：暴雨天忘帶雨傘，不用慌，打開手機(jī)搜索附近的良品鋪?zhàn)娱T店，只要門店的備用雨傘還在，店員都會(huì)免費(fèi)借給你，遇到非常熱心的店員小姐姐還會(huì)護(hù)送你到附近地鐵站。

隱藏服務(wù)3：在大型商場(chǎng)的良品鋪?zhàn)娱T店，還配有免費(fèi)兒童樂園，里面有一些小型的游樂設(shè)施、積木桌等小玩具，孩子玩的開心，家長(zhǎng)們也可以休息一下，當(dāng)然免費(fèi)的新品試吃也少不了。

不光這些，很多人出門在外，或多或少都會(huì)遇到小麻煩，手機(jī)沒電，突然身體不舒服、迷路了，都可以就近找一家良品鋪?zhàn)訉で髱椭蟮秸湛醋呤Ю先恕⒑⒆樱〉揭槐陠T都會(huì)力所能及為你提供服務(wù)。

第二，配老花鏡、幫拎重物，對(duì)特殊人群更貼心

打動(dòng)人心的服務(wù)，其實(shí)就是把細(xì)節(jié)做好，海底撈就是以其近乎“貼心”的服務(wù)，讓人印象深刻。

說到對(duì)所有顧客一視同仁，就不得不提良品鋪?zhàn)訉?duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w的重點(diǎn)關(guān)懷，在這里購(gòu)物，不僅不用擔(dān)心被冷落或者忽視，反而會(huì)獲得比普通顧客更貼心、細(xì)致的服務(wù)。

成都天府新區(qū)某良品鋪?zhàn)由鐓^(qū)店，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一位70多歲老爺爺，時(shí)間久了和店員也熟了，每次來都會(huì)跟店員講要以前年代的那些事，有時(shí)候即便聽不懂，店員們也會(huì)耐心聽他說，并時(shí)不時(shí)回應(yīng)幾句，走的時(shí)候叮囑注意安全。

對(duì)這位老人來說，這里不僅有好吃的零食，更能感受到一種陪伴和溫暖。

據(jù)說，在良品鋪?zhàn)娱T店，還有一系列針對(duì)特殊人群的隱藏服務(wù)。

店員在便簽紙上與聾啞顧客交流

隱藏服務(wù)4：老花不用擔(dān)心，店員會(huì)幫忙找“老花鏡”

正所謂：“老吾老以及人之老”，雖然很多門店都對(duì)老年人態(tài)度良好，但很少有人能細(xì)節(jié)到準(zhǔn)備“老花鏡”的程度。

現(xiàn)在普遍比較關(guān)注食品健康和安全，在良品鋪?zhàn)娱T店，店員都會(huì)講解配料表、原料，碰到老花看不清的老人，店員會(huì)講解的格外詳細(xì)，還會(huì)提前準(zhǔn)備好老花鏡，這種細(xì)節(jié)真不是所有門店都能做到的。

隱藏服務(wù)5：多送50米 送到客人需要的地方

如果你去良品鋪?zhàn)娱T店，恰好離停車場(chǎng)或馬路邊較遠(yuǎn)，那么店員都會(huì)提供“多送50米”的服務(wù)。尤其是針對(duì)老年人、孕媽、寶媽、行動(dòng)不便人士，只要顧客需要，店員都會(huì)主動(dòng)提出幫忙拎東西，或者把顧客安全送上車，或者直接送貨上門。

幫顧客拎重物送到車站

第三、想吃零食了，店員送上門

生意的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)人心，比如持續(xù)火爆的淄博燒烤，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)十分貼切，“除了美食和煙火氣，背后是真心誠(chéng)意做服務(wù)的政府”。在良品鋪?zhàn)娱T店，店員會(huì)想方設(shè)法滿足你想吃的需求。

隱藏服務(wù)6：家門口的良品鋪?zhàn)樱瑏磉^一次，店員記住你愛吃的品類。

良品鋪?zhàn)釉谌珖?guó)有3200多家門店，分布在180個(gè)城市城市社區(qū)、商圈和街道，與其說是商鋪，倒不如說是社區(qū)的一部分。時(shí)間長(zhǎng)了，來的都是熟面孔，愛吃什么，愛買什么，店員自然一清二楚。

隱藏服務(wù)7：遇到生日等特殊時(shí)刻，店員還會(huì)送上驚喜禮品。

如果你是老會(huì)員，可能會(huì)被店員記住名字和喜好，甚至恰好碰到生日、紀(jì)念日這些特殊節(jié)點(diǎn)，店員也會(huì)送上祝福和賀卡、零食等和心意，讓你驚喜滿滿。

隱藏服務(wù)8：想吃零食又不方便去門店，或者趕上外賣停止接單，只要你加了門店微信群，在群里說一聲，店員都會(huì)盡快送貨上門，如果要送人，店員還會(huì)貼心幫你快遞。

幫顧客送貨上門

針對(duì)當(dāng)下的零售行業(yè)，有專家點(diǎn)評(píng)，“實(shí)體店存在的意義，就是為了提供給顧客良好的體驗(yàn)從而產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，而現(xiàn)在很多品牌迫于經(jīng)營(yíng)成本等各方面壓力，一味追求性價(jià)比，忽略了顧客的體驗(yàn)，本末倒置急于求成，但卻適得其反地離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。”

比如號(hào)稱“中國(guó)最牛超市”的胖東來，被顧客評(píng)價(jià)最多的是：“買不買東西，進(jìn)來后都有一種熱融融暖人心的感覺”。

“不僅是‘零食王國(guó)’，也是‘解憂鋪?zhàn)印保梢钥吹剑賹毾洹⑺拓浬祥T、記得老主顧名字等這些細(xì)節(jié)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上“服務(wù)”的概念，良品鋪?zhàn)舆@種主動(dòng)為顧客排憂解難服務(wù)意識(shí)，已經(jīng)學(xué)到了一些胖東來的精髓。

在目前零食行業(yè)普遍打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，良品鋪?zhàn)訌奶嵘a(chǎn)品和服務(wù)著手的這招，不失為一招好棋，且看這家暖心的零食品牌未來能走多遠(yuǎn)。

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