線上線下有效整合 邢臺任澤區細“治”入“微”解決群眾“三心事”

“昨晚回來，發現樓道的燈不亮了，請修理一下。”3月11日一大早，任澤區韓西周社區“百姓議事廳”微信群群主周云生便在上班的路上看到了居民發來的信息，他第一時間回復并安排電工前去維修。

去年，韓西周社區依托新時代文明實踐站，組建了“百姓議事廳”微信群，每家都派出代表加入微信群。韓西周社區黨支部書記周云生增加了一個新身份——“百姓議事廳”微信群群主。關注微信群里的“大事小情”也成為了他和同事們的日常工作之一。

該微信群的建立之初，由于沒有群管理經驗，社區上百人的微信群一下子“熱鬧”起來，周云生感到有些忙不過來。“在任澤區新時代文明實踐中心的幫助下，我們選派了文明實踐志愿者和‘和合說事’工作室的民調員對微信群進行實時維護，收集、答復、派發居民們反映的問題，并對辦結情況進行回訪。”周云生說。

記者在任澤區走訪時了解到，覆蓋全區的“和合說事”工作室成立于2019年，成立之初，“和合說事”工作室以解決家事糾紛、民事糾紛和商事糾紛為主。2021年，該區將線上“百姓議事廳”與線下“和合說事”工作室服務內容進行有效整合，協調聯動。至此，“和合說事”工作室的功能定位更為豐富廣泛，除了調解糾紛，還能為群眾解決各類“急難愁盼”問題，成為“百姓議事廳”線下服務群眾的有益補充。

侯葉平是任澤區韓西周社區支部委員，她既是“和合說事”工作室新時代文明實踐民事調解員，又是“百姓議事廳”里的文明實踐聯絡員，負責搜集、協調、解決百姓“三心事”。對于行動不便和不習慣用智能手機的老人，她還經常進行入戶走訪，了解他們的需求，為他們解難幫困。

轄區內63歲的馬全果老人2021年底檢查出患有糖尿病，每月打胰島素需要花費七八百元，這對老人來說是一筆不小的開銷。“國家對糖尿病有補助政策，可申請特殊慢性病門診治療醫療費補貼。”侯葉平走訪時了解到這一情況后，手把手教老人在手機上完成網上信息審核，幫老人成功辦理了報銷手續。

哪家的太陽能漏水了，在群里喊一聲，立馬有人上門維修;新生兒上戶、辦理社保政策不清楚，在群里問一聲，也有工作人員隨時在線解答;誰家老人腿腳不方便，需要拿個快遞扔個垃圾，在群里說一下，也會有志愿者上門幫忙……“別看我們微信群幫大家辦的都是小事，可是鄉親們的日子就是由這一件件小事組成的。”周云生說，群眾的事無小事，“百姓議事廳”微信群讓他們對群眾的服務實現了細“治”入“微”，大家和居民的關系更加融洽了。(記者劉東甲)

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