將評價期限進行細化 有力規范網購評價行為

對于網購評價的合理期限范圍，可以給出一個下限，規定評價期限不得低于多少天。考慮到餐飲屬于快消品、即食品，外賣平臺的評價期限可以適當縮短一些，購物平臺則應長一些。將評價期限進行細化，能夠有力規范網購評價行為，推動電商行業健康發展。

5月18日11時，譚女士在某外賣平臺點餐，吃完后一直鬧肚子，因為要照顧孩子，就買了點藥，沒找商家索賠。5月25日12時，當她想對商家進行評價時，平臺提示“超過7天，不可評價”。譚女士不解：“我覺得很不合理，既然我點了單就有評價的權利，為啥要限制我評價?”

消費者網購后對商家進行評價，是法律賦予消費者的權利，有利于監督商家的產品質量和服務水平。現實中，電商、外賣平臺普遍對于消費者的評價時間進行限制。比如，拼多多用戶在確認收貨15天內，可手動對訂單進行評價，逾期系統將自動默認5星好評。淘寶的評價期限也是15天，其間，如果用戶沒有主動評論，會顯示“此用戶沒有填寫評價”。相比之下，京東的評價期限要長一些，用戶可在商品訂單完成后60天內對商品發表首次評價，60天內沒有作出評價，系統將自動匹配好評，但用戶仍可在訂單完成后的180天對商品發表追加評價。

對此，消費者和法律界評價不一。支持者認為，網購平臺設置評價期限并無不妥，平臺提供了相應的評價途徑，也給了消費者時間去評價，在約定期限內，消費者沒有作出評價，可視為主動放棄評價權，平臺并沒有責任。反對者則質疑，消費者有選擇評價時間的自由，可以即時評價，也可以使用一段時間后再評價，隨意對消費者的評價時間進行限制，涉嫌變相剝奪消費者的評價權。

外賣訂單滿7天后不允許評價，折射出網購評價機制有待完善，評價是否應有時間限制，應予以明確。任何權利都有邊界，打官司尚且有訴訟時效，消費者行使評價權也不應是無期限的。否則，對于幾年、十幾年前的訂單進行評價，評價的真實性、有效性難免缺乏保證，平臺和商家也無法對評價內容進行核實。因此，設置評價期限應有明確法律規定，避免消費者和商家之間的認知分歧。

對于評價的合理期限范圍，也不妨細化規定，可以給出一個下限，規定評價期限不得低于多少天。考慮到餐飲屬于快消品、即食品，外賣平臺的評價期限可以適當縮短一些，購物平臺的評價期限則應長一些。將評價期限進行細化，能夠有力規范網購評價行為，推動電商行業健康發展。(張濤)

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