多項業務一起辦 杭州余杭區政務服務中心全新啟用

昨天上午，余杭區政務服務中心全新啟用。新中心位于余杭區余杭街道鳳新路366號，當天，前來辦事的群眾絡繹不絕。在大廳一樓的社保服務專區，市民霍女士在工作人員的指導下，很快就辦好了社保、醫保補繳業務。

“社保、醫保都在一個辦事區內，不需要跑很遠，辦理很方便。工作人員也很有耐心，點贊!”辦完業務后，霍女士開心地說。

像霍女士這樣一次需要辦理多項業務的市民不在少數。為了方便群眾辦事，新中心創新服務理念、服務模式、服務舉措，進一步增強服務主動性。“我們以‘一件事’聯辦為核心，設置‘7+1’主題辦事單元，做優做強每個辦事單元的內循環。”余杭區審管辦負責人介紹，在傳統“面對面”窗口形式的基礎上，創新設置柜臺式、卡座式、洽談式、陪伴式、太空艙等不同樣式窗口受理區，構建多主題辦事模式和全新辦事流程。

再往新中心內部走去，“新員工”——智能語音機器人正在與前來咨詢的市民交流。這臺機器人可根據語音關鍵詞答復群眾相關業務問題，比如簡單的公積金政策等，減少群眾排隊咨詢的時間。

這樣的數字化辦事場景在新中心內隨處可見，不僅有24小時服務專區、送件機器人、咖啡機器人等硬件設備，更有政務百曉生、辦事千里眼等智慧應用場景，極大提升辦事群眾的便利度和體驗感。

“我們以企業、群眾需求為導向，推出大廳數智應用系統，從事前、事中、事后全過程著手，為企業、群眾提供從家到家的全生態、全鏈條服務閉環。”余杭區審管辦相關負責人介紹，在管理端升級政務服務管理模式，通過數據歸集分析，實現了政務資源的監控、預警、預判、調度等功能，讓數據真正服務民生。

接下來，余杭區審管辦將依托政務服務中心新環境，立足新發展階段，不斷深化行政審批制度改革和數字化改革，充分發揮政務服務中心的資源優勢和平臺作用，進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化，使改革成果真正惠及群眾。

(記者 王麗娟 )

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