打通語言溝通障礙 海口市美蘭區(qū)開通“老年人服務窗口”

“小伙子辦事很流暢，對我們這些老年人又很耐心。”近日，在海口市美蘭區(qū)政府服務中心“老年人服務窗口”前，67歲市民鄭玉蘭在窗口辦完租賃證后，對工作人員便捷高效的服務連連點贊。

市民在美蘭區(qū)政府服務中心“老年人服務窗口”辦理業(yè)務。王聘釗 攝

這不是鄭玉蘭第一次到美蘭區(qū)政府服務中心辦業(yè)務，卻是她感受最好的一次。原來，鄭玉蘭不會說普通話，以前辦業(yè)務時，有些工作人員不會說海南話，雙方經(jīng)常出現(xiàn)溝通不暢通的情況，辦好一項業(yè)務經(jīng)常需要耗不少時間。

這樣的情況，不少老年人也遇到過。也有人在美蘭區(qū)政府服務中心的意見簿上反映情況：“工作人員雖然服務很熱情，但說話總是聽不懂，希望能安排會講海南話的辦事員。”

“附近是老城區(qū)，本地居民很多，老年人也有辦事需求。我們從實際工作中了解到，確實存在老年人來辦事出現(xiàn)溝通不暢的問題。”美蘭區(qū)政府服務中心主任覃麗君說，不僅是市民提建議，該中心工作人員在開展“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動中也發(fā)現(xiàn)，這成為一個必須要打通的“堵點”。

為此，該中心從改進工作作風著手，瞄準老年人辦事“堵點”，積極主動優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，開辟了“老年人服務窗口”。

在具體工作中，美蘭區(qū)政府服務中心在提升人員業(yè)務素養(yǎng)的同時，結合工作需要，于近期招聘培訓若干新的窗口服務人員，在同等條件下優(yōu)先錄取熟悉海南話的服務人員，打通語言溝通障礙，提升老年人辦事滿意度。

不僅如此，覃麗君還介紹，為給老人提供更好的辦事體驗，美蘭區(qū)政府服務中心在大廳設置無障礙通道，配齊座椅、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設施，制作通俗易懂的紙質(zhì)辦事指南、資料清單、填報模板等，盡可能方便老年人識別、閱讀、填報資料，為老年人辦事創(chuàng)造更便利、安全的環(huán)境。同時，對于行動不便的老年人，工作人員全程陪同協(xié)辦，提供咨詢、指引、免費復印、協(xié)助辦理等多種服務。

再翻看現(xiàn)在的意見簿，海南日報記者看到不少為開通“老年人服務窗口”點贊的留言：“這是真正方便老年人辦事的舉措!”(記者劉夢曉 通訊員王聘釗)

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