太原市多舉措提升出租車服務水平

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加強制度建設，強化出租汽車行業監管；聯動鐵路、公安交警、市場監管等部門，開展聯合執法和綜合整治；以火車站等交通樞紐場站和景區為重點，嚴打出租汽車非法營運行為……7月3日，記者從市十五屆人大常委會第十次會議了解到，我市不斷規范出租汽車行業發展，加大監管力度，持續提高出租汽車服務質量。

我市目前共有巡游出租汽車企業24家，車輛8719臺，占全省4.3萬臺的20.28%，車輛萬人保有量居中部六省省會城市之首。我市網約車2013年起步，2015年達到運營高峰時注冊車輛達25萬多臺。2016年7月以來，按照交通運輸部等部委有關規定，全面加強規范化管理。目前，全市現有網約車平臺公司57家，網約車31091臺，車輛萬人保有量居中部六省省會城市第一。

我市出租車不僅保有量領先，近年來通過健全法規制度、嚴格履行執法監督、強化行業信息化建設，管理水平持續改善。《太原市客運出租汽車服務管理條例》《太原市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》為出租汽車行業規范發展提供了法治保障。以機場、火車站、景區等客流密集場所及周邊為重點，持續開展專項行動，嚴厲打擊出租汽車非法營運行為。今年端午節前，組織400名出租汽車駕駛員進行了“提升素質、文明服務、重塑形象”集中教育培訓。為強化行業信息化建設，先后建成12328交通運輸服務、太原巡游車和網約車服務等監管平臺以及95128約車服務平臺，行業信息化管理服務水平不斷提高。

在出行方式多元化、行業新老業態競爭激烈等形勢下，我市出租汽車行業作風整體保持了良好狀態。然而，受各種因素的制約，我市出租汽車行業服務仍需進一步提升。市人大財經委建議，加強對從業人員的教育管理和培訓工作，提高駕駛員的法治觀念、服務意識和業務技能；完善出租汽車行業服務質量評價體制，由乘客對駕駛員服務質量評分，并督促出租車企業將其作為駕駛員考核依據；完善激勵機制，倡導文明優質服務，提高行業管理水平和服務質量。建立健全出租汽車管理聯席會議制度，明確相關部門職責，加強協調配合，形成合力，及時研究解決行業管理中遇到的矛盾和問題；健全聯合執法工作機制，實現對出租汽車管理秩序的一體化整治、聯動化巡防和常態化管控；統籌巡游車、網約車發展，有序發展網約車，促進兩種業態融合規范發展。

市交通運輸局負責人表示，為進一步規范出租汽車行業發展，提高服務質量，將強化出租汽車行業管理制度建設，修訂完善《太原市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》，強化網約車事中、事后有效監管。聯動鐵路、公安交警、市場監管、行政審批等部門和縣區力量，實現對出租車聯合執法和綜合整治。發揮出租汽車協會作用，制定出臺行規行約，加強行業自律。以專項整治行動為手段，以樞紐場站和景區等為重點，充實一線執法力量，加密視頻巡檢頻次，嚴厲打擊出租汽車非法營運行為，并指導行業協會及時發布提醒公告，引導理性進入網約車市場。暢通舉報渠道，發揮3031188監督電話作用，加快12328運輸服務監督熱線并入12345便民熱線的整合劃轉進程，加大接訴接辦力度，有效解決群眾投訴渠道不暢、解決處理不力、反饋問題不快等問題，切實為全市人民提供一個文明、便捷的公共交通出行環境。（李俊華）

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