給消費者更多“后悔權(quán)”-世界關(guān)注

【資料圖】

“一時沖動買的東西太多了，想退 一部分的話怎么操作呢？”“買回來覺得不合適想退了重新買，這樣可以嗎？”“無理由退貨真的可以‘無理由’嗎？”
    3月15日，在太原市鐘樓街鐘樓廣場，省零售商行業(yè)協(xié)會的展臺前吸引了不少消費者，工作人員正演示著“無理由退貨”的使用方法。消費者微信掃碼點開“無理由退貨”小程序，注冊后選擇申請退貨，在閱讀消費須知并同意后進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)，選擇商家及門店，填寫退貨商品信息，最后上傳憑證。
    “沒想到退貨很順利，讓我今后在實體店敢消費、愿消費。”在工作人員的指引下，消費者王先生一步步進(jìn)行退貨辦理，把在唐久便利店購買的生活用品順利完成了退貨，這也讓他實實在在感受到購物“后悔權(quán)”的便利。
    記者打開“無理由退貨”小程序，首頁標(biāo)注了“支持退貨商戶”及“商品承諾品類范圍”等內(nèi)容，每家商戶“支持退貨品類和不支持退貨品類”的退貨政策有細(xì)微的不同。但一般來說，不影響二次售賣，消費者的退貨要求都能得到滿足。此外，每家商戶都有專門受理人員，消費者提出申請后，屬于無理由退貨范圍，受理人員核驗回收商品，并根據(jù)憑證進(jìn)行退貨。
    據(jù)了解，為提振消費信心，在省市場監(jiān)管局指導(dǎo)下，由省零售商行業(yè)協(xié)會打造的“無理由退貨”小程序，讓消費者實現(xiàn)了“線下購物線上退、本地購物異地退”。目前，美特好、唐久、金虎、居然之家等100多家大型企業(yè)、8000多家門店已入駐。
    省零售商行業(yè)協(xié)會會長王仂表示，消費者購物前可以優(yōu)先選擇小程序上入駐的企業(yè)，通過“無理由退貨”小程序了解“無理由退貨”承諾企業(yè)名錄及承諾企業(yè)的正面和負(fù)面清單。同時，他提醒消費者索取并保留消費憑證，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
    

本報記者李若男

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