120調度員：24小時守護“生命線”

圖為120調度中心工作人員堅守工作崗位。 （圖片由受訪者提供）

1月23日（正月初二）8時，市急救中心120調度中心調度員李汶君準時到崗，開始一天的工作。她耐心接聽求救電話，迅速調度急救資源，守護“生命線”。

(資料圖片僅供參考)

37歲的李汶君的工位上有一部電話、兩個電腦顯示屏。“一個顯示屏是用于錄入求救人員相關信息，如姓名、年齡、癥狀、住址等；另一個顯示屏是通過GPRS定位系統，顯示求救人員的住址和距離其最近的120分站及出車線路。”

8時30分，電話鈴聲響起，李汶君馬上接通電話：“您好，120急救，請講。”在耐心詢問對方情況的同時，迅速錄入相關信息。

某養老院里一位八旬老人突然心臟不適，心率過快、血氧過低，養老院工作人員打來電話求救。

“讓老人躺在床上，不要走動……救護車很快就到。”李汶君一邊在電腦上查看出車線路、確定距離最近的鐵十二局醫院120分站、發出派車指令，一邊沉著冷靜地指導養老院工作人員現場施救。

9時30分，電話鈴聲響起：“我渾身難受，乏力……請求120救助。”晉安西街一位66歲的男子打來電話求救，李汶君立即協調派車……

11時45分，鐵十二局醫院120分站來電回復：養老院那位老人已平安轉送至山醫大一院急診大廳。

“120”是連接千家萬戶健康和安危的“生命熱線”，對調度員來說，每一通電話都至關重要，都是“人命關天”！

“我們就是要分秒必爭！急救從接通電話的那一刻就已經開始。”李汶君告訴記者，調度員需要引導求救者準確表述地點、病因等要素，并用最快的速度錄入調度系統、調派人員和車輛出車急救。作為一名120調度員，不僅要有良好的溝通能力，具備一定的醫學知識，還要熟悉太原市區的道路交通狀況。雖然現在有GPRS地圖的輔助，但還需要調度員熟知道路方位，以便最快速度派出急救車輛，提高出車時效和救治效率。

記者了解到，春節期間，市急救中心26名調度員實行兩班倒，24小時不打烊，堅守崗位。1月22日8時至1月23日8時，24小時接聽求救電話1660余次。1月23日8時至18時，接聽求救電話721次。李汶君說：“這兩天，酒精中毒的患者呼叫量明顯增多，其次是突發心腦血管疾病和意外摔傷的。”

“春節，我初二值白班、初四值夜班……”今年是李汶君在市急救中心工作的第14個年頭。她已記不清有多少個春節假日在調度崗位上度過。對于李汶君和同事們而言，伴著電話鈴聲迎新春，也是一種別樣的年味。

“大年初二，本該是回娘家的日子，但自己要堅守崗位。”采訪中，李汶君坦言，不能陪伴父母家人過年，多少有些許遺憾，但每當聽到患者因120成功急救而轉危為安的消息，自己就會感到無比欣慰和滿滿的成就感。

記者 郝曉煒

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