疫情期間遇快遞糾紛怎么維權 法官來支招

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快遞丟失、虛假發貨……疫情期間，寄取快遞成了很多市民的煩心事。
    遇到糾紛該如何處理？12月1日，山西晚報記者從太原市中級人民法院獲悉，法院整理了幾個常見問題，為老百姓答疑解惑。
    問題一：貴重快遞丟失，快遞公司該按照什么標準進行賠償？
    法官：在未保價的情況下，寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實際價值賠償，應該提供證據證明寄件的事實以及所寄貨物的實際價值。在寄送重要物品或易損壞物品時，最好進行保價，并保存好快遞單、貨物價值憑證等相關證據。快遞單要填寫完整，標明貨物的名稱、數量、價值等。貨物運輸方面如果有特殊要求，也應在快遞單上明確注明，一旦發生爭議，保價物品的賠償數額，可為司法審判提供有力的裁判依據。
    問題二：疫情防控期間，快遞公司只能將快遞放到小區指定地點。如果快遞在指定地點被偷，快遞公司或者物業是否需要賠償？
    法官：因疫情防控原因，許多居民購買的快遞只能配送至小區指定地點。部分小區由居民自行至指定地點取回，部分小區則由志愿者送上門。在此種情形下，快遞公司依據防疫要求或居民要求，將物品送至小區指定地點即可視為完成運輸任務，已經送達至收貨地點，不承擔快遞丟失責任。另外除非有明確約定，小區物業或居委會并無法定義務為居民保管或代收快遞。如果購買的快遞在指定地點丟失，除物業等有故意或重大過失外，物業不承擔賠償責任。
    問題三：購物后，商家顯示已經發貨，卻一直沒有快遞信息，該如何處理？
    法官：消費者應該及時聯系商家。如果是商家虛假發貨，消費者可以要求商家及時發貨或者予以退款。如果是快遞信息更新不及時，可以撥打快遞公司投訴電話進行投訴。根據我國相關法律規定，快遞公司應在7日內回復消費者。疫情期間，網購物資無法及時獲取時，消費者與賣家、物流公司三方要及時溝通，可以協商延期收貨，或者解除網購合同，主動降低損失。
    

山西晚報記者 郭衛艷

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