環(huán)球快報:太原公安9月26日開通“辦不成事”窗口！這是要解決啥問題

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山西日報新媒體記者張馨報道 9月26日，太原市六城區(qū)政務服務中心公安窗口“綜合窗口”和太原市政務中心公安窗口設立“辦不成事”反映窗口將同時開通，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”和“暖心”服務。9月20日，太原市政府新聞辦舉行“太原市大力推行一站式服務提升政務服務效能”新聞發(fā)布會，介紹太原市推進“綜窗受理”改革等工作的相關情況。

▲發(fā)布會現(xiàn)場

“今年以來，太原市公安局從企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、堵點，著力研究突破警種條線分割、數(shù)據(jù)系統(tǒng)壁壘、審批職能分散、審批不規(guī)范等改革瓶頸，積極優(yōu)化公安政務服務方式和效能，推動公安審批事項在六城區(qū)政務服務中心公安窗口集成辦理。”太原市公安局副局長王璠介紹，為實現(xiàn)集成服務“一窗辦”，太原市公安局首先梳理了事項范圍，明晰受理標準，將“國家政務服務一體化平臺”中的大型群眾性活動安全許可；焰火燃放許可；劇毒化學品購買許可等12項行政許可事項全部進駐六城區(qū)政務服務中心公安窗口集中辦理；其次，以“事項名稱+事項層級+收件要點+材料范例”標準化收件模式為工作標準，明確了審批事項的辦理流程、受理條件、受理內(nèi)容、申報材料及標準，編制完成了“綜窗受理”事項標準化的辦事指南及流程圖，打造標準化收件模式；同時，將“綜窗受理”的12項行政許可事項的文書和審核要點全部精準嵌入“太原市政務一體化平臺”，實現(xiàn)了企業(yè)群眾和受理人員“一個流程、一套表格、一個標準”，讓“申請人看得懂，受理人易審核，審批人快決定”，為企業(yè)和群眾提供更加貼心的公安服務。

值得關注的是，為配套“綜窗受理”改革工作的落地，開拓“綜窗”改革的新路徑，太原市公安局在全省公安機關率先設立了“辦不成事”反映窗口，該窗口設置在太原市政務服務中心公安窗口，主要受理企業(yè)、群眾在市政務服務中心和六城區(qū)政務服務中心公安窗口辦理申請事項時，遇到符合辦理條件又不能“辦成事”的問題。具體包括4類事項——企業(yè)和群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的事項；企業(yè)和群眾多次到公安窗口仍未能辦成的服務事項；企業(yè)和群眾反映在公安窗口辦事過程中遇到的服務態(tài)度差、慢作為、不作為等問題；企業(yè)和群眾提出的特事特辦（提速辦、延時辦、預約辦、上門辦、假日辦）等需求。同時，太原市公安局還制定了《關于在市政務中心公安窗口設立“辦不成事”反映窗口工作的實施方案》，及時解決企業(yè)群眾在服務事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務，實現(xiàn)“企業(yè)群眾反映的事項100%響應，可辦事項100%按時辦結，辦結事項100%滿意”的三個100%目標。

據(jù)了解，9月26日，太原市六城區(qū)政務服務中心公安窗口“綜合窗口”和太原市政務中心公安窗口設立“辦不成事”反映窗口將同時開通，實現(xiàn)從“部門窗口”到“綜合窗口”、從“多次提交材料”到“一次性辦結”的改革，減少企業(yè)群眾等待時間和跑腿次數(shù)。

此外，為了提升政務服務質效，太原市政務服務中心從優(yōu)化窗口設置、強化監(jiān)督管理、強化改革力度三方面著力，加速提升審批服務效能，推進便民舉措落地落實。

“從便民利民出發(fā)，我們搭建了公安便民、工程建設項目審批等八大服務平臺；制定政務服務‘好差評’監(jiān)督考核管理辦法等，實現(xiàn)了評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋、大廳監(jiān)督全覆蓋；升級24小時‘自助服務區(qū)’，為民服務實現(xiàn)全天候；開展‘我來幫您辦’‘全代辦’改革，主動為企業(yè)和群眾提供咨詢解答、幫助完善申報資料、網(wǎng)上注冊申報、全程協(xié)助辦理業(yè)務等服務……”太原市政務中心主任王鎖柱表示，近年來，太原市多措并舉提升政務服務水平，極大地提升了群眾辦件速度，營商環(huán)境顯著改善，企業(yè)和群眾獲得感不斷增強。

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