環球通訊！鄰里服務驛站  把服務窗口搬到居民家門口

(資料圖片)

近日，在太原市萬柏林區千峰街道理工大社區，由千峰街道黨工委新設立的“鄰里服務驛站”格外熱鬧，附近居民經常來這里提建議、說問題、話家常。
    什么是社區“鄰里服務驛站”？為什么居民喜歡往這里跑？7月26日一早，山西晚報記者走進理工大社區，對“鄰里服務驛站”進行了實地探訪。
    打造多種功能為一體的服務平臺7月26日上午9時許，山西晚報記者跟隨太原理工大社區黨委書記兼主任武雅軍，來到了太原理工大學柏林校區的“鄰里服務驛站”。一進門山西晚報記者看到，一間30平方米左右的辦公室內，擺放著兩張專門接待居民的“議事桌”，旁邊還有供居民下棋、看書休閑的娛樂區域。
    在“議事桌”旁，三名來自該社區的居民，正和值班網格員孫銘聊著最近社區里發生的人和事。“小孫，我想提個建議，能不能把前面這個廣場隔開，改成動靜分離的兩個小廣場？這樣我們年紀大的能散步，年輕人可以打籃球，互不干擾。”“網格員小同志，最近孩子出差了，我腿腳不方便，能不能幫我交一下煤氣電費？”“您好，我們樓里發現了紅色螞蟻，能不能找人上去看看”……
    “大家不要著急，一個一個慢慢說，我先登記上。放心吧，不管什么事，只要大家來驛站說，我們都會想辦法處理……”看著居民爭先恐后地來提建議、說問題，值班網格員孫銘也不馬虎，一條條認真地記錄在專為居民議事提供的《為民服務清單》上。
    武雅軍介紹，“鄰里服務驛站”的建設全部由社區駐地單位理工大后勤服務中心幫助解決，距離各個小區步行僅5分鐘的距離。“之所以要設立‘鄰里服務驛站’，就是想搭建一個集黨建、治理、服務等多種功能為一體的服務平臺，真正解決群眾在日常生活中的所需所盼、急事難事，做到‘民有所呼，我有所應’。”武雅軍說。
    “一對一”幫扶解決麻煩事“武書記，告訴你個好消息，我家的保溫墻處理好了，我過來給你們道個謝。自從社區有了這個‘鄰里服務驛站’，真是方便多了，有事沒事我都想來這里跟你們嘮嘮……”上午10時許，武雅軍與值班網格員孫銘剛剛接待完多名前來驛站的居民，75歲的居民楊女士開心地走了進來。
    楊女士家住理工大社區，與新設立的理工大柏林校區“鄰里服務驛站”僅隔一個小廣場。近日，楊女士遇到了件特別發愁的事情：新搬來的鄰居裝修房子，因聲音過于大，不僅影響周圍居民的正常生活，還將同住一層樓的楊女士家的保溫墻震裂了一個口子。楊女士找對方理論無果后，來到了“鄰里服務驛站”。
    “我們聽完楊阿姨說的問題后，立刻前往現場了解情況，并進入幾戶有相同問題的居民家中查看。”武雅軍說。
    經過近一個小時的現場勘察，武雅軍與物業進行了溝通協調，同時還安排網格員孫銘采取“一對一”幫扶的措施，持續跟進楊女士家的工作進度。最終，在“鄰里服務驛站”多名工作人員的共同努力下，短短兩天的時間就解決了楊女士的煩惱。
    “這個鄰里服務驛站建得好，真正做到了把‘服務窗口’搬到家門口。我們年紀大了，跑不動，以前有點啥事，都不知道找誰幫忙，現在好了，有了‘鄰里服務驛站’，我一下樓就能找到網格員來解決，比起以前方便多了。”楊女士高興地說。
    武雅軍介紹，理工大社區自今年6月開始，已布局建設了10個“鄰里服務驛站”，現在已全部投入使用，真正實現了為居民零距離服務。
    “我們就是想通過構建與鄰為善、互融互助的‘鄰里服務驛站’，真正將它打造成宣傳政策法規、排查安全隱患、化解矛盾糾紛、服務人民群眾的前沿陣地。可以說，‘驛站’的設立不僅提升了基層社會治理效能，更增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”武雅軍說。
    

山西晚報記者 李婷