上半年江蘇省消保委系統(tǒng)受理投訴154553件 質(zhì)量問(wèn)題占28.8%

記者7月1日獲悉，今年上半年，全省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理各類維權(quán)訴求154553件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2.35億元，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢51.6萬(wàn)人次。

從投訴性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題占28.8%，售后服務(wù)問(wèn)題占27.78%，合同問(wèn)題占19.72%。從消費(fèi)類型分析，上半年商品類投訴達(dá)102846件，占受理總量的66.55%;服務(wù)類達(dá)51707件，占比33.45%。商品類投訴集中在日用商品類、食品類、家用電子電器類;服務(wù)類投訴集中在生活社會(huì)服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、銷售服務(wù)類。

輿情監(jiān)測(cè)方面，上半年共監(jiān)測(cè)到江蘇消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的信息1662181條，集中在購(gòu)物、美容、出行、休閑娛樂(lè)等領(lǐng)域，老年、青少年等群體消費(fèi)的輿情較為突出。以下幾個(gè)方面引發(fā)關(guān)注：一是不公平格式條款有違消費(fèi)公平，主要涉及“超長(zhǎng)預(yù)售”、APP用戶協(xié)議暗含“霸王條款”等問(wèn)題。二是老年消費(fèi)陷阱多，如各類詐騙以提供“養(yǎng)老服務(wù)”、投資“養(yǎng)老項(xiàng)目”等為名，侵害老年人合法權(quán)益。三是新能源汽車電池“貨不對(duì)板”、續(xù)航里程縮水、充電難等方面。四是醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)亂象頻生，醫(yī)生無(wú)執(zhí)照或超范圍上崗、使用假貨水貨針劑以及術(shù)后失敗修復(fù)困難等問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。(記者 許海燕 洪葉)

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