太原稅務啟動“心評契合”文明執法行動

本報訊（記者任志霞）“請大家掃描大屏幕上的二維碼，鄭重簽下屬于你的承諾……”12月22日，在國家稅務總局太原市稅務局“心評契合”文明執法行動的啟動儀式上，稽查部門及稅源管理部門執法人員通過云簽名的方式進行“執法文明服務有我”的鄭重承諾。
    據了解，太原市稅務局“心評契合”文明執法行動是在全市稅務部門稅務稽查、稅務核查與風險應對中開展“一課一書一碼一評”工作。以“一書一碼”為突破口，通過“承諾+告知”形成征納雙方友好契約，營造稅法遵從的社會氛圍；搭建評價監督云平臺，納稅人掃描監督碼進行線上評價，評價結果自動匹配執法單位和執法人員，實現執法評價與執法過程分離、執法監督部門與執法部門分離，打消納稅人現場評價的尷尬和顧慮，真正為納稅人敞開執法監督和暢言建議的溝通渠道，避免執法評價“搞形式、走過場”。以“一課一評”為撬動點，實施執法人員“服務能力養成計劃”。開設“每季一課”，從理念和實踐兩個方面，為執法人員提供服務規范、溝通藝術、服務技巧等方面的系統化培訓輔導，切實提升服務能力，樹立良好形象。組織“每季一評”，扎實開展“執法文明 服務有我”流動紅旗活動，延伸開展服務能力大比武，將各項評比結果納入績效考核，營造各執法部門比拼服務質效的濃厚氛圍。
    “心評契合”文明執法行動從平臺搭建、分離管理、擴展內涵、工作閉環等四個方面探索創新，強化執法監督評價，提升柔性服務能力，形成“培訓提素質、入戶有評價、事后有回訪、反饋強震懾、整改有效果”的工作閉環，以稅務部門“刀刃向內 自我革新”的決心、文明執法的用心，換取納稅人監督執法、暢言建議的真心，構建“親”“清”相融的和諧稅企關系。