三亞市印發政務服務“好差評”實施細則 進一步建立完善整改、監督體系

日前，三亞市人民政府辦公室印發《三亞市政務服務“好差評”實施細則》(以下簡稱《細則》)，將全市各級政務服務單位的服務事項、服務流程、服務態度、服務效率都納入評價范圍，進一步建立完善包含評價、反饋、整改、監督的全流程政務服務“好差評”體系，提高服務質量。

政務服務“好差評”是指辦事企業和群眾對各級政務服務單位及其工作人員的服務質量做出的評價。依托海南省一體化在線政務服務“好差評”系統，辦事企業和群眾可通過各級政務服務窗口、服務平臺進行現場或在線評價。按照“誰辦理、誰負責”的原則，收到服務對象差評的單位需第一時間安排專人回訪核實，并在5個工作日內回復整改結果，確保件件有整改，事事有回應。

“辦事企業和群眾的評價是政務服務工作的‘指揮棒’和‘風向標’。《細則》的印發實施，將進一步規范三亞政務服務‘好差評’工作，助力提升政務服務效能，優化營商環境。”三亞市政務服務中心相關負責人介紹，按照海南省政務服務“好差評”工作部署，三亞自2020年7月起逐步開展政務服務“好差評”工作，市政務服務中心各個辦件窗口均設置了“好差評”評價器，受理或者辦結通知書上也添加了可供群眾掃碼評價的二維碼。截至目前，全市已累計收到辦事群眾的“好差評”評價268410條，群眾評價滿意率達99.95%，差評整改率100%。

根據《細則》，三亞將依托海南省政務服務“好差評”系統，為企業和群眾提供自助終端機、手機短信、評價器、二維碼等線上、線下多種評價渠道，確保辦事群眾能夠對政務服務行為進行及時有效評價，做到“一次一評”“一事一評”。《細則》要求各政務服務單位切實做到以“群眾需求”為出發點，以“群眾滿意”為落腳點，持續提升政務服務質量和效能。(記者李夢楠)

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