燒烤外賣按串收取較高打包費 涉嫌侵害消費者選擇權

昨日，有媒體報道，外賣平臺上燒烤按串收打包費，外賣打包費已成商家賺錢套路。針對以上情況，記者登錄某外賣平臺上模擬點餐時發現，商家或多或少都會收取一定的打包費，有的甚至高達十幾元。總體來說，點的越多，打包費越貴。業內人士表示，外賣平臺商家強制收取較高的打包費的行為涉嫌強制消費，侵害了消費者的選擇權。

從塑料袋到保溫袋，外賣包裝越來越“高級”

據報道，消費者在某平臺點燒烤外賣時，發現打包費竟按串收費。而且打包費越來越貴，有些甚至收得不盡合理。比如，點一份麻辣燙，所有菜都有單獨的打包費，每樣三五毛，點十來樣就好幾塊包裝費了。消費者稱，菜都放一起，并未單獨包裝，質疑外賣商家收費不太合理。

對此，記者登錄某外賣平臺上進行模擬點餐，在結算時發現，商家或多或少都會收取一定的打包費，有的甚至高達十幾元。總體來說，點的越多，打包費越高。并且這部分打包費是默認計入總額，顧客無法自行選擇打包的方式。此外，也有不少消費者反饋稱，當前外賣包裝越來越“高級”，不僅每次點外賣的打包盒過多，還有不少商家將塑料袋改換成了隔熱性能更好的保溫袋。

記者注意到，此前，由永輝云創科技有限公司運營維護的微信小程序“YH永輝超市+”中，因事先未征得消費者同意，對每筆訂單收取1元包裝費，被上海市徐匯區市場監督管理局處罰，沒收違規所得5089余元，并罰款3.2萬余元。

強制收取較高打包費，涉嫌侵害消費者選擇權

對此，廣東省消委會法律顧問朱永平表示，此前永旺超市在未征得消費者同意的情況下收取每筆訂單1元的包裝費的行為，損害了消費者的知情權和選擇權，因此被行政處罰。外賣平臺商家強制收取較高的打包費的行為也涉嫌強制消費，侵害了消費者的選擇權。

“外賣平臺中的商家對每一筆訂單強制收取越來越高的包裝費，并且沒有給消費者選擇的空間，有變相強制消費之嫌，侵犯了消費者的合法權益。”朱永平表示，根據《消費者權益保護法》第九條，消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。外賣打包作為一種可選擇性的服務，商家在提供時應給予消費者充分的選擇權，消費者有權決定是否打包以及打幾份包。

外賣平臺抽成過高，商家通過打包費彌補利潤?

采訪中，有商家表示，當前外賣平臺抽成比例過高，因而只能通過收取打包費的方式彌補利潤。

朱永平分析認為，當前平臺抽成比例過高，導致商家通過收取較高包裝費，變相讓消費者承擔一部分成本。這種情況難以通過處罰個別商家來規制，根本原因還是平臺抽成太高導致商家利潤空間低，要從根本上優化平臺和店鋪的利益分配模式，促進平臺適當降低抽成比例，給店鋪保留一定的利潤空間，從而保護消費者對于商品服務的選擇權。

“打包費是商家提高收益的一種手段。合理的收取打包費用是可以接受的，而遠高于成本收取打包費或違反相關法律。”網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰告訴記者，《侵害消費者權益行為處罰辦法》明確，經營者不得強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準。

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